De los seguros a los medios: Cómo una vendedora taiwanesa prioriza a los clientes

(Minghui.org) Tien Wen-lien es una vendedora de primer nivel con 25 años de experiencia en el sector. Tras dejar el ámbito de los seguros para trabajar en NTD en 2013, comenzó de nuevo en un campo desconocido: los medios de comunicación. Aunque trabaja en una industria diferente y trata con clientes distintos, su prioridad sigue siendo resolver los problemas de estos.

Wen-lien comentó que, al empezar a practicar Falun Dafa en 2005, su perspectiva sobre el trabajo cambió. Comprendió gradualmente que realizar ventas no se trata solo de firmar contratos; es más importante ponerse en el lugar del cliente y ayudarle realmente.

Aprender a ayudar a los demás

Wen-lien nació en un pequeño pueblo remoto de Nantou, Taiwán. Su padre era profesor y ayudaba frecuentemente a estudiantes necesitados. Antes de fallecer, le tomó la mano y le dijo: "Cuida bien de tus hermanos menores. Asegúrate de donar el salario de un día cada mes para ayudar a personas necesitadas".

Wen-lien trabajó en ventas de seguros durante 25 años. A menudo reflexionaba sobre el sentido de la vida y decía: "Incluso de niña, solía preguntarme: ¿de dónde vienen las personas? ¿A dónde van? ¿Cómo puedo convertirme en una persona verdaderamente noble y bondadosa?".

En 2004, su esposo desarrolló repentinamente una afección extraña: sentía un dolor intenso en el cuello al despertar. Consultó a médicos tanto de medicina china como occidental, pero nada de lo que probó le sirvió.

Cuando Wen-lien acudió a una clínica de medicina tradicional china para recoger unos medicamentos, observó a un médico realizando ciertos ejercicios. Quedó impresionada al conocer al director de la clínica. Wen-lien relató: "Se veía radiante, saludable y varios años más joven de lo que realmente era. Le pregunté si se había sometido a algún tratamiento especial o si él también practicaba los ejercicios que el otro médico estaba haciendo". El director sonrió y dijo: «Practicamos Falun Dafa. Si quieres saber más, puedo prestarte este libro: Zhuan Falun».

Al oír las palabras «Falun Dafa», Wen-lien recordó a una amiga a la que habían diagnosticado cáncer de mama, enfermedad que posteriormente se resolvió. Esa amiga le había regalado un ejemplar de Zhuan Falun y le había dicho que Falun Dafa la había ayudado.

Esa misma noche, Wen-lien abrió el libro Zhuan Falun. Comentó: «Cuando lo leí anteriormente, hubo partes que no comprendía bien, así que dejé de leerlo. Pero esta vez me sentí tan conmovida que las lágrimas rodaban por mis mejillas. No dejaba de pensar: ¡esto es lo que he estado buscando!».

Ella, su esposo y su hijo participaron en el seminario de nueve días de Falun Dafa. La extraña afección que había aquejado a su esposo durante mucho tiempo desapareció poco después de que él comenzara a practicar los ejercicios. Wen-lien se rigió por los principios de Falun Dafa —Verdad, Benevolencia y Tolerancia— y replanteó su forma de interactuar con los demás.

Wen-lien y su esposo participan en un evento de formación de caracteres. (Minghui.org)

Ganarse la confianza del cliente

Wen-lien comenzó a trabajar como gerente de ventas en el departamento de marketing internacional de NTD TV en 2013. El primer contrato que firmó resultó ser un desafío.

Tras firmar el contrato, el presidente de una empresa insistió en que NTD emitiera publicidad de alto nivel, pero se negó a pagar la diferencia. Tenía intención de incumplir el contrato y se negaba a reunirse con Wen-lien.

Ella no se rindió y siguió acudiendo a la oficina para intentar hablar con él. En su vigésima visita, finalmente logró hablar con el vicepresidente.

Él comentó: «¡Nunca había visto a una vendedora tan dedicada y perseverante!».

Wen-lien coordinó acciones con otra organización y aportó los recursos necesarios para cumplir el contrato, logrando así una situación en la que todas las partes salieron ganando. Más tarde, el presidente de la empresa la recomendó a otras compañías: «Si necesitan anuncios, tienen que acudir a Wen-lien. ¡Es la vendedora más excelente y confiable que he conocido!».

Esta experiencia también le hizo comprender a Wen-lien que, al enfrentarse al rechazo o a la falta de entendimiento por parte de un cliente, la paciencia y la comunicación son tan importantes como la competencia profesional.

De hacer las cosas bien a pensar en los clientes

Tras adquirir más experiencia, Wen-lien fue definiendo su propio enfoque. Descubrió que la mayoría de las empresas en Taiwán poseen rasgos distintivos y que sus propietarios tienden a priorizar la calidad del producto y la honestidad en sus operaciones.

Ella comentó: «Cuando identifico los valores fundamentales del cliente y narro sus historias mediante vídeos y palabras, es posible resaltar los aspectos más destacados de la empresa».

Sin embargo, el camino no siempre es fácil. En ocasiones, si el anuncio no cumple con las expectativas, el cliente puede cambiar de opinión. Cuando esto sucede, Wen-lien reflexiona sobre su enfoque.

Se dio cuenta de que, aunque siempre se había esforzado mucho, su atención se centraba simplemente en hacer bien las cosas. Comprendió que resultaría difícil conmover realmente a la otra persona si se limitaba a perseguir su propio objetivo sin tener en cuenta la perspectiva del cliente.

“Me di cuenta de que, si solo buscaba alcanzar mi propia meta sin considerar el punto de vista del cliente, no podría llegar realmente al corazón de la persona. Así que ahora, mi primer pensamiento es: ¿qué puedo hacer por el cliente? ¿Cómo puedo ayudarle?”.

Un pequeño cheque dio paso a una relación comercial duradera

Un cliente del sector cervecero creó su propia marca porque su filosofía no coincidía con la de su hermano. Sus productos eran buenos, pero carecían de reconocimiento.

Wen-lien intentó concertar una reunión con él en varias ocasiones, pero él se negaba. Cuando por fin logró verlo, él perdió los estribos porque ella había insistido en visitarlo personalmente. Le dijo: “Te colgué cuando llamaste, pero insististe en venir. Ya he emitido un cheque. ¿Qué quieres ahora?”.

Resultó que el cliente planeaba emitir un cheque de bajo importe y realizar un pedido pequeño para dar por terminada la relación. Sin embargo, Wen-lien le devolvió el cheque y le dijo: “En Taiwán hay más de cien empresas de salsa de soja. Para que tu marca gane visibilidad, necesitas anunciarte; por eso te sugiero firmar un contrato de un año. Esto dará a tu marca la oportunidad de darse a conocer”.

La relación comercial continuó tras ese año, y el cliente firmó contratos publicitarios por valor de varios millones. El reconocimiento público del producto también aumentó.

Wen-lien (segunda por la izquierda) con clientes con los que trabajó durante 14 años (Minghui.org)

Muchos clientes trabajaron con Wen-lien durante 10, 12 e incluso 14 años. Uno de ellos le dijo: “Percibí tu amabilidad la primera vez que te vi. Sentí que no tenías segundas intenciones. Me siento optimista cuando trabajo contigo”.

Tras 25 años en el mundo de las ventas —desde seguros hasta medios de comunicación—, Wen-lien ha afrontado rechazos de clientes y dificultades contractuales, pero también ha establecido relaciones duraderas. Para ella, el enfoque ya no se centra únicamente en las ventas, sino en cómo ayudar realmente a los clientes.

Al reflexionar sobre su camino de cultivación, afirmó: “Por muchas pruebas que haya atravesado, agradezco profundamente a Shifu que nos haya brindado tantas cosas maravillosas”. Mi corazón rebosa de una gratitud infinita y de la sensación de ser profundamente apreciada, algo que no tiene medida.