(Minghui.org) ¡Saludos Shifu! ¡Saludos compañeros practicantes!

Vivo a una hora y media de Miami. Como no tenía coche, me era difícil ir a Miami y distribuir carteles con otros practicantes.

Trabajé en servicio al cliente durante quince años, por lo que acumulé mucha experiencia y también atendí a los clientes por teléfono. Utilicé mi experiencia para ayudar a promover Shen Yun a través de llamadas telefónicas, y fue muy efectivo. Llamé a apartamentos de lujo de alta sociedad, hoteles de cinco estrellas, instalaciones para personas mayores y escuelas de danza y música en el área de Miami. Presenté Shen Yun por teléfono y envié correos electrónicos masivos (Eblasts). La mayoría de las personas con las que hablé expresaron interés en ver Shen Yun o dijeron que enviarían el Eblast sobre las actuaciones a las personas que conocían.

Una vez, llamé a un hotel de cinco estrellas. Después de presentar Shen Yun al personal de recepción, le dije que quería contactar directamente con su gerente. Me dio el correo electrónico del gerente. Envié un correo electrónico al gerente con una breve introducción de Shen Yun y le dije que esperaba que recomendara Shen Yun a sus huéspedes. Unos días después, el gerente me respondió felizmente por correo electrónico y dijo que estaba dispuesto a trabajar con nosotros. Con la ayuda del coordinador, el hotel acordó exhibir información sobre Shen Yun. Los practicantes entregaron folletos al hotel, y estos se colocaron en un lugar llamativo en el vestíbulo del hotel. Algunos miembros del personal del hotel también recomendaron Shen Yun a los huéspedes como un "espectáculo imperdible" en Miami.

Cuando llamé por primera vez a apartamentos de lujo, hubo cierta resistencia. Algunas personas colgaron cuando empecé a presentar Shen Yun. Me sorprendió un poco. En 2023, cuando ayudé a promover Shen Yun en otras áreas, la mayoría de los apartamentos de lujo nos dijeron que les enviáramos el Eblast, y estaban encantados de compartirlo con sus inquilinos. Se lo comenté a la coordinadora.

Ella dijo: "Los apartamentos de lujo a los que llamaste el año pasado no eran tan exclusivos como estos. La mayoría de los números que te di este año son edificios de apartamentos de lujo muy exclusivos. El alquiler de algunos de ellos es de decenas de miles de dólares. Es posible que la administración del edificio no permita métodos promocionales regulares, y probablemente por eso te colgaron. Si logras contactar con la mitad de ellos, es muy bueno".

Más tarde, ella dijo: "Lo hiciste bien. Te di apartamentos de lujo de alta gama y hoteles de cinco estrellas, y lograste contactar a muchos de ellos, y algunos de ellos enviaron Eblasts por nosotros. ¿Cómo lo hiciste?". En ese momento, no lo pensé mucho y dije: "Tal vez sea porque llevo más de 30 años en EE. UU., y mi inglés es mejor que el de otros practicantes chinos". Más tarde, al reflexionar, sentí que era porque adquirí amplias habilidades en servicio al cliente en los últimos 15 años. Esas habilidades jugaron un papel importante en ayudar a promover Shen Yun.

Adquirí habilidades de servicio al cliente

En el verano de 2009, comencé a trabajar en el salón nupcial de mis padres. Mi madre es coordinadora de un sitio de práctica en Chinatown. Ella sigue las enseñanzas de Shifu y es muy estricta consigo misma. Es amable con todos. Mis padres a menudo tratan a los recién casados que vienen a nuestro salón como si fueran sus hijos. Mis padres hicieron todo lo posible para ayudar a cada pareja a planificar sus bodas, incluyendo maquillaje, vestido de novia, reservaciones en restaurantes, fotografía, videos de la boda, etc. Se aseguraron de que todo el proceso de la boda transcurriera sin problemas. Muchos novios y novias se conmovieron al ver que mis padres brindaban un servicio al cliente con todo su corazón. Esto no se veía comúnmente en Chinatown desde hace 20-25 años.

Comencé a trabajar en el salón de bodas de mi hermana durante los dos años siguientes. La mayoría de los clientes de mi hermana son occidentales, y ella trata a cada uno con mucha atención y les brinda el mejor servicio. Muchos clientes están agradecidos por nuestra ayuda, y algunos se han convertido en amigos. A través de trabajar en el negocio familiar, aprendí cómo tratar bien a los clientes y servirlos como a miembros de la familia.

Shifu repetidamente nos ha enseñado:

“Para cultivarse entre la gente común, debes hacer tu mejor esfuerzo para cultivarte adaptándote a las formas de la gente común” (Exponiendo el Fa en el Fahui de Canadá)

Algunos practicantes eligen trabajos más fáciles para tener más tiempo para hacer trabajo de Dafa y salvar a más personas. Sin embargo, lo que quiero compartir con ustedes es que tener un trabajo a tiempo completo, y las habilidades adquiridas en el trabajo, también nos ayudarán a hacer un mejor trabajo en salvar a los seres conscientes.

Oportunidades de cultivación en el trabajo

En 2011, hice un examen de servicio civil en la ciudad de Nueva York. Esperé tres años y medio. En octubre de 2014, tuve una entrevista con el Departamento de Servicio Social.

Este es un trabajo de oficina. Atendemos llamadas de una línea directa y brindamos el servicio a los neoyorquinos que reciben el programa de seguro de salud público en los Estados Unidos. A veces, los clientes no saben cómo renovar su seguro; les explico cómo solicitarlo. A veces cuando nace un bebe en la familia lo necesitan agregar a la cuenta de la familia, les  explico cómo hacerlo. A veces quieren informarnos sobre un cambio en sus ingresos. O un miembro de la familia fallece y necesitan cancelar su cobertura. Brindamos el servicio al cliente a las personas en diferentes situaciones de acuerdo con las regulaciones del gobierno.

Este trabajo era muy desafiante porque los estándares de servicio al cliente eran altos. Las personas que reciben asistencia social son todas familias de bajos ingresos, y algunas de ellas tienen muy mala actitud cuando nos llaman. 

Al principio, me sentía incómoda. Pensé: Te estoy ayudando a obtener beneficios médicos gratuitos con un corazón amable. ¿Por qué sigues insultándome? Sentí que no era justo. Miré hacia adentro y descubrí que tenía un apego al confort. Esperaba que un trabajo en el gobierno fuera más fácil, para poder tener más tiempo para hacer trabajo de Dafa. No esperaba que fuera tan difícil. Tenía que responder llamadas telefónicas sin parar todo el día. Lo peor es que los clientes pueden quejarse con mi jefe si no están contentos con mi servicio. Esto era más desafiante que trabajar en una empresa privada. Me sentí frustrada, pero me di cuenta de que necesitaba eliminar mi apego al confort.

Una persona común me recuerda que debo cultivarme

Dado que a menudo me encontraba con este tipo de acoso por parte de los clientes por teléfono, me sentía muy estresada. Además, el período de prueba para este trabajo era de un año. Eso significa que tenía que soportar tal trato durante al menos un año. Me quejé de esto con mis compañeros de trabajo y con mis familiares. Un mes después, mi agencia nos envió a un entrenamiento de tres días para mejorar nuestras habilidades de servicio al cliente. El maestro a menudo daba ejemplos cuando daba su conferencia, lo cual era muy útil. Explicó que en el servicio al cliente, debemos ponernos en el lugar de la otra persona y pensar desde su perspectiva. Dijo que un gran profesional de servicio al cliente es alguien que puede ir más allá de lo esperado.

Dio un ejemplo: Un cartero era muy considerado con sus clientes. Si veía paquetes en el jardín delantero durante unos días, sabía que esta familia podría haber salido. Si seguía dejando el paquete allí, los delincuentes podrían darse cuenta de que la familia no estaba en casa y entrarían a robar. Siempre que esto sucedía, ponía el paquete entre las dos puertas delanteras de la casa para que otros no pudieran notar que nadie estaba en casa. En los días de lluvia, ponía el paquete bajo los aleros de la casa y lo cubría con algo para evitar que el paquete se mojara. Conoce bien a los residentes de la comunidad. Sabía que uno de los profesores solía ir de viaje de negocios en cierto momento cada año. Retenía temporalmente sus cartas en la oficina de correos y se las entregaba cuando el profesor regresaba.

Me inspiró escuchar que había personas tan consideradas. Aunque él no era practicante, sentí que el cartero ya estaba en el Tao. Shifu también nos pidió que fuéramos considerados con los demás. Me di cuenta de que Shifu utilizó este entrenamiento para recordarme que debería seguir los principios de Falun Dafa y mantener mi xinxing. No debería maldecir ni enojarme cuando alguien me insultara. Si encontraba problemas, debería tomarlo como una buena oportunidad para mejorar mi xinxing. El maestro nos preguntó cómo manejaríamos ciertas situaciones. Respondí su pregunta con el estándar de xinxing de un cultivador de Dafa. Él estaba muy contento y dijo: "Sé que lo harás bien".

Aproveché el tiempo de descanso para hablarle sobre Shen Yun. Dije: "Shen Yun transmite la cultura y los valores tradicionales a través de la danza y la música. Estos conceptos tradicionales me enseñaron cómo pensar en los demás". Le gustó mucho Shen Yun y dijo que podía presentar el espectáculo a la clase.

Mi compasión creció 

A menudo nos encontramos con clientes que son groseros. Nuestro supervisor nos dijo que no nos enojáramos con ellos; debemos mantener la calma y atenderlos con una actitud profesional. Después de tomar el curso de capacitación, encontré que podía responder a sus preguntas con calma e incluso podía manejar a aquellos que gritaban e insultaban.

Cuando algunas personas se dieron cuenta de que su seguro médico había sido cancelado, se enojaron mucho. Pude ayudarlos calmadamente y mostrarles cómo restaurar su seguro. Una mujer me gritó por teléfono: "Acabo de salir de la cárcel y me lastimé la pierna. ¿Por qué mi tarjeta del seguro no funciona?". Me insultó todo el tiempo. Sabía que como cultivadora debía tener compasión. Respondí a sus preguntas amablemente, y al final, ella dijo: "Gracias".

Gradualmente, me volví más paciente y compasiva. Varias veces, después de responder las preguntas de los clientes, decían: "Tus habilidades de servicio al cliente son muy buenas. Gracias. Quiero decirle algo a tu jefe". Le pregunté a una mujer si tenía alguna pregunta. Ella dijo: "Creo que tu jefe debería darte un aumento". Le agradecí por su amable aliento.

Otras veces no lo hice tan bien. Un cliente chino llamó, y su tono de voz era muy grosero: me interrumpió repetidamente cuando hablaba. Sentí que tenía cultura del Partido Comunista Chino (PCC). Durante el almuerzo, me quejé con otra colega china: "Estas personas que acaban de llegar de China son terribles y no tienen modales". Mi colega inmediatamente señaló mis defectos: "Deberías tener cuidado con lo que dices, tú también eres de China". Me di cuenta de que estaba equivocada y que no debería estereotiparlos. Aunque los chinos tienen cultura del PCCh, no saben cómo es una sociedad normal. Esto no es completamente su culpa. Debería tener compasión, hacer que se sientan bienvenidos y cálidos, y ayudarlos a entender cómo funciona una sociedad normal.

Más tarde, durante un período de tiempo, me sentí orgullosa de mis habilidades y desarrollé complacencia. Como hacía más trabajo de Dafa después del trabajo, no descansaba lo suficiente por la noche. Mi estado mental durante el día no era bueno. A veces, no estudiaba el Fa lo suficiente, y me enfrentaba a más situaciones en el trabajo todos los días, y el estrés aumentaba nuevamente.

Una mañana, le dije a mi supervisor: "La presión en el trabajo ha aumentado. Anoche soñé que bebía vino con mi padre para liberar el estrés". Él dijo: "Hablemos de eso. Sé que no bebes, pero bebiste en tus sueños. ¿Significa esto que la presión de este trabajo es demasiado para ti?". Le dije: "Sí. Algunas personas son irracionales. Proporciono buenos servicios. No me lo agradecen, e incluso me insultan".

Mi supervisor dijo: "Aunque algunas de las personas que reciben beneficios están aprovechándolos, la mayoría de ellas tienen vidas difíciles. No las juzgues, porque no sabes qué tipo de dificultades han pasado. Piensa más desde su perspectiva, y tienes que dejar de lado tu ego. Empatiza con ellas y bríndales un servicio al cliente profesional. Por supuesto, está mal que te insulten. Cuando lo hagan, puedes recordarles educadamente que presten atención a las palabras que usan cuando hablan".

De repente entendí que Shifu estaba usando la boca de mi supervisor para recordarme cómo cultivarme en este entorno de trabajo. Como llevo muchos años en EE. UU., mi entorno familiar es bueno, y tengo un sentido de superioridad. Cuando algunas personas me tratan mal, siento que no me respetan lo suficiente y me siento incómoda. De hecho, cuando me siento incómoda, ¿no es porque mi vanidad y autoestima han sido tocadas?

A veces, cuando te falta empatía y paciencia por el sufrimiento de otras personas, a veces es por celos. Pienso: "¿Por qué debería rebajarme a servirte?". Shifu nos enseñó a ser compasivos con los demás, entonces, ¿no debería también ser compasiva cuando hablo con estos clientes por teléfono? ¿No es esta una buena oportunidad para cultivar el corazón de la gran Tolerancia? La forma en que mi jefe me mostró cómo tratar con los clientes que insultan, es enseñarme cómo resolver problemas de manera racional mientras mantengo mis principios.

Descubrí que este entorno de trabajo y los problemas que encontré eran un buen lugar para templarme. Pensando de esta manera, mi capacidad de corazón se hizo más grande. Después de que mi xinxing mejoró, no encontré el trabajo tan difícil. Después de trabajar en ese departamento durante un año y medio, otro departamento quiso transferirnos. Antes de irnos, nuestro director nos dijo con seriedad: "Este trabajo es difícil, pero lo hicieron. Si pueden hacerlo bien en un entorno como este, creo que pueden hacerlo bien en cualquier departamento del gobierno municipal en el futuro".

Fuimos transferidos al Departamento de Cupones de Alimentos después de este trabajo. Mi trabajo era ayudar a las personas a solicitar o renovar sus cupones de alimentos por teléfono. Una vez, una mujer llamó para renovar los beneficios de cupones de alimentos para ella y sus hijos. Cuando le pregunté si el padre de sus hijos le daba manutención infantil, ella dijo: "No, no lo hace. Está en la cárcel. No proporciona ningún apoyo para mis hijos".

Quedé impactada. No podía imaginar lo difícil que era su vida, ya que estaba criando a tres hijos sola. Cuando pensé en la tribulación que experimenté en mi matrimonio, sentí que era menor en comparación con estas personas comunes. Además, soy cuidada por Shifu, soy una discípula de Dafa. Soy tan afortunada. Desde entonces, aprendí a ver mis tribulaciones con una actitud más ligera.

Cuando escribí esta experiencia, descubrí que los apegos que pensaba que había eliminado antes resurgieron recientemente. Mirando hacia adentro más profundamente, encontré que mi cultivación no era lo suficientemente sólida en ese momento, y no eliminé estos apegos de manera fundamental. Mi vida y entorno de trabajo se volvieron más relajados, y aflojé los requisitos para mí misma. Por lo tanto, estos apegos se manifestaron nuevamente. Entiendo que debo tomar mi cultivación en serio, ser responsable de mí misma y hacerlo aún mejor.

Más tarde fui asignada a trabajar en otro departamento. Mi responsabilidad también era responder llamadas de la línea directa, y ayudaba a los dueños de negocios a pagar impuestos comerciales por teléfono o correo electrónico. Al responder las llamadas, debemos encontrar ideas para ayudar al cliente a resolver las dificultades que encuentran al pagar impuestos.

Algunas personas tienen dificultades financieras y no quieren pagar tantos impuestos, por lo que intentan negociar con nosotros. Mi trabajo requiere que proporcione servicios profesionales, pero también debo seguir las regulaciones gubernamentales. Tengo que recaudar los impuestos. Una vez, un dueño de negocio me llamó, y sinceramente lo ayudé a resolver un problema. Al final, dijo: "Tu actitud de servicio es muy buena. Conozco a tu jefe. Si tu jefe te da un aumento o te promociona algún día, será porque dije algo bueno sobre ti".

Otra vez, el jefe nos envió a participar en un entrenamiento sobre cómo manejar y mediar conflictos (entrenamiento en resolución de conflictos). A través de este entrenamiento, pude charlar con extraños por teléfono, y también aprendí a no estereotipar a los demás.

Cuando hablo con los clientes por teléfono, aprendí a respetarlos. No importa lo que digan, trato de no dejarme afectar. Como es una línea directa, cada llamada no puede ser demasiado larga, y tengo que responder la siguiente llamada. Así que me entrené para ir al grano y ser breve.

Estas habilidades aprendidas entre la gente común jugaron un papel importante en la promoción de Shen Yun a través de llamadas telefónicas. Antes de hacer llamadas para promover Shen Yun, envío pensamientos rectos y le pido a Shifu que me ayude a hablar con ellos con una actitud compasiva. Usualmente simplemente les presento Shen Yun como un espectáculo de clase mundial. Cuando mi actitud es pura, el efecto de las llamadas telefónicas es mejor. Los practicantes en Florida viven en áreas relativamente dispersas, y me gustaría aprovechar esta oportunidad para animar a más practicantes a participar y promover Shen Yun por teléfono.

Comparto esta experiencia porque solía tener un malentendido sobre la cultivación. Pensaba que solo cuando hacía proyectos de Dafa podía salvar personas. Más tarde, descubrí que las habilidades que aprendí entre la gente común pueden jugar un gran papel en los proyectos para salvar personas, y también desempeñan un papel en ayudar a Shifu en la rectificación del Fa.

Si los practicantes no prestamos atención a nuestros trabajos, ¿cómo podemos integrarnos a la sociedad convencional? Las personas comunes pueden malinterpretar Dafa. Si todos podemos hacer bien nuestros trabajos, ser amables y responsables daremos una imagen positiva de los cultivadores, ¿no es esto también validar el Fa? Esto permitirá que más personas comunes entiendan de qué se trata Falun Dafa.

Shifu nos enseñó en su nueva conferencia, Despierta con un sobresalto:

“Si pueden llegar a estar con misericordia ante cualquiera, y tienen el corazón de amor ante cualquiera, de verdad, realmente no es algo que la gente corriente pueda hacer, y especialmente hacer cualquier cosa basado en el corazón compasivo hacia las multitudes de seres, será aún más difícil. ¡Pero los Dafa dizi tienen que lograrlo!” (Despierta con un sobresalto).

Descubrí que cuando hacemos exactamente lo que Shifu nos dice, el poder para salvar personas es grande. También entendí que si podemos tratar a nuestros compañeros practicantes con más compasión y tolerancia, si nos entendemos mejor, podemos convertirnos en un cuerpo más fuerte.

Los compañeros practicantes también me ayudaron mucho. A menudo me recuerdan amablemente sobre lo que hice mal, para que pueda ver mis propios problemas y corregir mis desviaciones en la comprensión del Fa. Cuando discutimos y nos ayudamos mutuamente, podemos mejorar rápidamente. Descubrí que debemos entender el Fa de manera integral. En todo lo que hacemos, debemos pensar desde la perspectiva de salvar seres conscientes.

Esta es la primera vez que hablo sobre mis experiencias de cultivación en una conferencia del Fa desde que comencé a practicar Falun Dafa en 1996. Realmente valoro este entorno de cultivación. Que podamos progresar diligentemente juntos, respetar verdaderamente a Shifu y al Fa, salvar a más personas y regresar a nuestro verdadero hogar con Shifu.

Por favor, señalen amablemente cualquier cosa inapropiada.

Gracias, Shifu. Gracias, compañeros practicantes.

Heshi

(Presentado en el Fahui de Florida 2024)